河南海威英达重工有限公司依据申报专用车准入的相关流程规定，及规范产品的售后服务工作要求，保证用户您的合法权益，我公司严格按照国家相关规定，建立售后服务管理体系，并按照专用车产品特性进行售后支持保障工作，做出如下售后服务承诺：
为保证用户的合法权益，河南海威英达重工有限公司（以下简称海威英达）严格按
照国家专用车质量担保要求，建立质量担保政策及处理流程，按照专用汽车汽车相关规定和产品特性进行售后服务支持保障工作。
1.1.1 公司建设有完善的售后服务及应急保障体系，设立有质量管理体系，对产品生产过程中的信息进行收集和管理。建立了产品售后服务管理体系，工单统计报表可以通过车型、故障系统、故障原因、故障时间等多种维度对工单进行统计和分析。能够根据车辆的售后故障情况进行分析统计、或者到车型的质量信息，分析出故障较多的车型、系统、时间、原因等因素，为公司产品质量改善提供有力的数据支撑。在产品信息追溯查询管理系统中可以查询到到该车生产过程中的信息，其中包含了整车的质检信息，可以清楚的了解产品的整体质量情况。对关重件、关键工序和特殊过程的进货检验、过程检验、出厂检验过程编制检验作业指导文件并有效管控。产品从原材料、零部件、生产到下线全过程严格按照汽车强制性产品认证实施规则进行质量控制，保证下线产品合格。与质量相关的人员，关键工序操作人员、检验和试验人员建立有人员管理、培训、评价与考核制度。
1.1.2 建立的服务商均具备三类以上维修资质，为用户提供车辆维修、保养、质保、零件供应、应急救援等相关服务。
1.1.3 对于购车用户，按照《产品使用说明书》介绍的产品操作说明、注意事项及维护要求，培训客户规范使用、保养。
1.1.4 产品售出后，都能享受相应的保修，用户严格按照随车《用户手册》规定使用的前提，将根据车辆随附的保修手册中所规定的保修适用的条款和条件为车辆提供保修。
1.1.5 整车质量保证期限为12个月，质量保证期自购车发票开具之日起算，如车辆交付晚于开票日期的，按车辆交付之日起算。
1.1.6 公司安排专人负责客户满意度管理，重点关注特约服务商全天候24小时提供服务及客户抱怨及时关闭的跟踪。
1.1.7 建立良好的质量信息与反馈管理系统，定期对车辆质量信息进行收据收集、数据分析，不断改进产品质量，接受相关部门的监督。需要召回产品，将会依据国家法规要求及公司规定，进行制定召回方案并实施召回，保障客户的合法权益。
1.1.8 设立专用客服电话，24小时接受客户反馈、咨询信息，快速处理客户车辆遇到的各项问题，及时对车辆实施紧急救援。
在全国销售区域内规划建设多家服务网络，覆盖全国各城市。
在网络服务管理方面，以区域售后服务经理作为责任窗口，统筹技术支持，全面支撑区域服务站的服务工作。
公司负责对全国合作伙伴培训，主要为新建网点培训、新车型培训、强化技术培训等，培训形式以线上培训为主、线下培训辅助的形式开展，培训内容涉及备件、三包索赔、服务流程、商务礼仪、电气系统等内容，培训岗位涉及五大岗位：店长、客户经理、技术经理、交付工程师、机电技师等关键岗位人员。对于用户培训方面，新车交付时需对车辆保修保养、车辆功能使用、随车工具资料等情况进行详细培训。
1.3.1经销商培训
根据产品技术特点，组织合作伙伴开展技术培训，并分为两个阶段：新车型上市培训和专项强化培训。
1.3.2客户培训策略
通过对经销商端开展交付流程培训，要求经销商在车辆交付前对车辆主要功能的作用即使用方式进行解说；编制内容详实的用户手册，随车辆交付车主确保车主用车顺利。
售后服务项目主要涉及零忧服务、维修保养、三包索赔、道路救援、客户满意度管理、
远程监控、咨询服务等项目。
接到客户的质量问题反馈电话后，省内12小时、省外24小时内赶到现场实施维修直至问题排除。
新车型上市前服务部门根据可维修性分析进行车型数据整理；采购处与厂商签订售后服务专用件的采购协议。
合作伙伴售后服务过程中发现的问题，可根据市场故障等级严重程度及用户抱怨程度，通过以下渠道反馈至公司区域技术支持工程师。售后服务处定期汇总整理产品质量信息，对于首发故障、批量故障、重大质量问题等形成专题报告发给质量管理处并跟进质量改进进展。
在一定范围内，由汽车生产厂家提供的因设计、原材料、制造工艺、零部件质量等原因而引起的故障，经合作伙伴或汽车生产厂家鉴定后，为用户提供的免费服务，包括免费的维护、修理、更换零部件等。合作伙伴索赔专员进行保修申请，服务维修工程师予以审批并按月进行费用结算。服务维修工程师会定期对索赔数据进行分析，输入质量管理处进行源流改善。
1.8、在保修保养手册所规定的汽车的整车保修期届满后，河南海威英达重工有限公司将为用户继续提供配件及整车终身服务。
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